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Preguntas Frecuentes
Basados en todos los mensajes, correos y llamadas que recibimos de nuestros clientes, hemos creado una recopilación de las preguntas mas frecuentes que ustedes nos hacen con sus respectivas respuestas esperando sea de ayuda para clarificar algunas de sus dudas.
Es sumamente fácil comprar en nuestra tienda, solo necesita explorar nuestro sitio web y elegir los productos de su preferencia.
Si usted nos visita desde una computadora, encontrará que al lado de la foto del producto que usted elija estan unos botones que dicen: "Agregar al Carrito" y "Agregar a la Lista de Deseados".
**Le recomiendo que abra una cuenta con nosotros (es gratis!) y la active de inmediato antes de realizar sus compras. De esa forma gana PUNTOS y mas adelante los podrá cambiar por descuentos**
Para comprar, usted solo tiene que presionar "Agregar al carrito" y su artículo estará guardado automáticamente en su carrito de compras. Y así sucesivamente hasta que termine de elegir todos los productos que desee comprar. Al terminar, ya puede proceder a pagar por sus compras presionando el botón que aparece en la parte superior derecha de su pantalla y que dice "X artículos $0.00" en donde la "X" es el número de artículos que usted ha elegido y luego verá la cantidad que deberá pagar.
La Tiendona Online acepta todas las tarjetas de crédito, débito o pagos a traves de PayPal.
Totalmente seguro. Los datos de su tarjeta no pasan por los administradores de La Tiendona Online, es un sistema encriptado que utiliza esos datos únicamente para la compra autorizada por usted mismo.
Nosotros estamos utilizando el Servicio "Priority" de USPS (United States Postal Service) el cual ofrece una entrega de estre 2 a 3 días hábiles (Lunes a Sábado) para los Estados Unidos, y de 6 a 10 días para envíos Internacionales.
Sin embargo, no omitimos mencionar que para preparar su pedido, nosotros requerimos un mínimo de 24 horas o incluso 2 días los cuales se suman al tiempo del envío.
Ejemplo: Si usted hace su pedido un día Miércoles por la tarde, nosotros empezaremos a preparar su pedido por la noche o al siguiente día por la mañana. Luego vamos al correo con todos los paquetes del día anterior y desde ahí empieza el proceso de envío.
IMPORTANTE! Durante los fines de semana no vamos al correo a depositar paquetes, solo de Lunes a Viernes. Pero si usted ha ordenado QUESOS o algún producto que requiera especial cuidado, solo será enviado de Lunes a Miércoles para segurarnos de que llegue durante la semana y no permanezca estancado en las oficinas del correo durante los días NO-hábiles.
QUESOS y cualquier producto que requiera cuidados especiales NO será enviados Internacionalmente.
Las formas de pago que tenemos disponibles para su conveniencia son: Tarjetas de Crédito, de Débito y PayPal.
Al principio empezamos aceptando Money Orders pero empezamos a recibir órdenes o pedidos falsos. Nosotros reservamos el producto en espera del Money Order los cuales nunca llegaron mientras que el producto no se vendía. Por esa razón cancelamos ese método de pago.
Nosotros enviamos o facilitamos CUPONES de descuento a los clientes mas frecuentes o simplemente para los que vayan llegando, pero muchas veces no saben como utilizarlos y se frustan.
Le invitamos a visitar nuestro tutorial que hemos creado para mostrarle gráficamente cómo y donde puede utilizar sus cupones:
ENTRE AQUI → CUPONES DE DESCUENTO
Ganar puntos con La Tiendona Online es muy fácil, usted solo tiene que crear y activar su cuenta con nosotros y desde el primer momento ya empieza a ganar sin necesidad de comprar nada.
Le invitamos a visitar nuestro tutorial que hemos creado para mostrarle gráficamente cómo ganar y cómo utilizar sus PUNTOS:
ENTRE AQUI → GANE PUNTOS Y DESCUENTOS
La Tiendona Online no es una tienda física, es solamente una tienda donde puede realizar sus compras por internet desde cualquier parte del mundo.
Nuestro centro de operaciones se ubica en Woodbridge, VA, USA y desde ahí hacemos todos nuestros envíos.
Por el momento NO. Pero próximamente le estaremos atendiendo con mucho gusto para tomar sus órdenes si usted así lo desea, pero debe tomar en cuanta que de igual forma vamos a requerir tomar sus datos: Nombre Completo, Dirección para el Envío, Su número de tarjeta para el pago y la dirección relacionada con esa tarjeta.
Para su tranquilidad y seguridad, nosotros le recomendamos hacer sus órdenes directamente en este sitio web el cual es muy seguro.
Los productos que vendemos son de calidad sin duda alguna, por lo tanto, NO podemos aceptar devoluciones debido a que son productos alimenticios en su mayoría.
Sin embargo, podemos hacer algunas excepciones con los productos no perecederos es decir, con los que no se dañan aun si van a tener que pasar por el proceso de envío nuevamente, que por cierto, eso corre por cuenta del cliente si es que desea devolver algunos de los pocos productos que podrían ser devueltos.
En cuanto a reembolsos de dinero, solo en casos muy extremos y en donde comprobemos que la culpa ha sido nuestra, con gusto le devolvemos su dinero. Pero por error al escribir su propia dirección o por que no estuvo presente para recibir su paquete y el correo se lo llevó de regreso, NO podemos tomar responsabilidad en esos casos.
Una vez que el paquete con su pedido sale de nuestras manos y es puesto al correo, La Tiendona Online solo puede darle seguimiento al paquete a traves del código de rastreo que nos proporciona USPS. Pero no somos responsables por la pérdida o extravío del mismo.
Para mas información, lea nuestras políticas de "Retorno y Reembolso"